Conditions générales de vente
Version en vigueur au 25 octobre 2026.
Qui vend
Familiat est exploité et vendu par l’éditeur désigné ci-dessous. Les mêmes informations figurent dans les mentions légales.
- Nom commercial
- Familiat (familiat.fr)
- Éditeur
- Pierre Truffaud, entrepreneur individuel (EI)
- Statut
- Entrepreneur individuel (EI)
- Adresse
- 04 place Charost, 78000 Versailles
- TVA
- TVA non applicable, art. 293 B du CGI (art. L. 233-3 du CIBS à compter du 1er janvier 2027)
- bonjour@familiat.fr
- Téléphone
- 06 58 61 26 25
Objet et champ d’application
Ces conditions régissent l’achat de Familiat sur familiat.fr, sous l’une de ses deux formes (« Familiat à offrir » et « Familiat pour vous-même »), par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Les conditions applicables à un achat sont celles publiées sur cette page à la date du paiement. Une modification ultérieure ne s’applique pas aux achats déjà payés.
Ce qui est vendu
« Familiat à offrir » permet d’offrir à une personne de votre choix une histoire Familiat : un parcours guidé de 15 chapitres vidéo, jusqu’à 10 minutes par chapitre, avec des photos familiales et un arbre familial, dans un espace privé. Le service est fourni en ligne. Aucun objet n’est expédié.
Après le paiement, l’acheteur envoie le cadeau par e-mail à la personne destinataire. L’histoire n’est pas créée à ce moment-là : elle est créée lorsque cette personne active le cadeau. L’acheteur n’obtient pas, par cet achat, un droit de consulter cette histoire.
« Familiat pour vous-même » ouvre la même histoire sur le compte de la personne qui paie. Elle est créée dès la confirmation du paiement et son titulaire est l’acheteur. Aucun lien n’est à envoyer : ce qui est dit du cadeau et du lien d’activation ne s’y applique pas.
Prix et paiement
Le prix est de 49 €, en un paiement unique. Il n’y a ni abonnement, ni frais récurrents, ni frais de livraison.
Le paiement par carte est traité par Stripe. Familiat ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte bancaire.
Conclusion du contrat et confirmation
Le contrat est conclu lorsque Stripe confirme le paiement. L’acheteur reçoit alors un e-mail de confirmation, à l’adresse du compte qui a payé. Il indique la référence du contrat, le montant débité et les liens vers ces conditions, le formulaire de rétractation et, pour le cadeau, la garantie commerciale.
Fourniture du service
Le cadeau est prêt dès la confirmation du paiement. Il faut distinguer trois choses : le cadeau, le lien d’activation et son renouvellement.
Le cadeau n’a pas de date limite : aucune date n’est fixée pour l’activer. Il reste disponible tant qu’il n’a pas été activé ou remboursé.
Le lien d’activation est celui que l’acheteur envoie par e-mail à la personne destinataire. Il est valable 30 jours à compter de chaque envoi, et non à compter de l’achat. L’e-mail indique la date limite. Un cadeau acheté en octobre et envoyé en décembre reçoit donc un lien valable jusqu’en janvier.
Renouvellement : tant que le cadeau n’est pas activé, l’acheteur peut envoyer un nouveau lien depuis la page de gestion du cadeau, sans frais. Le nouveau lien remplace le précédent, qui cesse alors de fonctionner. Si la personne destinataire trouve un lien expiré, elle demande à l’acheteur de le renvoyer, ou nous écrit.
L’histoire est ouverte à l’activation du cadeau, lorsque la personne destinataire suit le lien, se connecte avec l’adresse prévue et termine l’étape d’activation. Envoyer l’e-mail ou ouvrir le lien sans terminer cette étape ne constitue pas une activation.
Durée d’accès
Le prix est un paiement unique, sans abonnement. Il n’y a ni durée limitée fixée à l’achat ni renouvellement : aucun paiement supplémentaire n’est demandé pour garder l’accès à l’histoire.
L’accès dure tant que le compte du titulaire existe et que le service Familiat est exploité. Ce n’est pas un engagement d’exploiter le service indéfiniment, ni une durée liée à la vie d’une personne en particulier.
Si Familiat devait cesser son activité, les titulaires seraient prévenus par e-mail au moins 12 mois avant la fermeture. Ils pourraient télécharger leurs vidéos et leurs photos pendant ce délai.
L’accès prend fin si le titulaire supprime son compte. Le téléchargement des vidéos et des photos est possible à tout moment depuis le compte, avant toute suppression.
Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 14 jours »
Familiat offre une garantie commerciale supplémentaire pour « Familiat à offrir ». Elle court 14 jours à partir de la confirmation du paiement et s’applique tant que le cadeau n’a pas été activé. Elle s’arrête à l’activation. Elle ne s’applique pas à « Familiat pour vous-même », qui reste couvert par le droit légal de rétractation ci-dessous.
La demande passe par le contact. Après vérification, le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Aucun remboursement n’est déclenché automatiquement depuis le site.
Droit légal de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de cet achat, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à partir de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de la confirmation du paiement. Il s’applique aux deux formes d’achat.
Ce droit est indépendant de la garantie commerciale. L’activation du cadeau, ou le début de votre propre histoire, ne le supprime pas, et Familiat ne vous demande à aucun moment d’y renoncer ou de consentir à une exécution anticipée du service.
Pour vous rétracter, utilisez le formulaire type disponible sur la page Rétractation, ou envoyez une déclaration claire par e-mail à l’adresse de l’éditeur. Vous pouvez aussi écrire par voie postale à l’adresse indiquée plus haut. Le formulaire est un modèle : son usage n’est pas obligatoire.
Familiat accuse réception de la demande par e-mail. Le remboursement porte sur la totalité du prix payé. Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.
Remboursement après l’activation du cadeau ou le début de l’histoire
Si l’achat est remboursé alors que le cadeau a déjà été activé, Familiat ne supprime pas les chapitres, vidéos et photos déjà enregistrés. Ils restent disponibles pour la personne destinataire, qui peut les télécharger depuis son compte. L’acheteur n’obtient jamais l’accès à cette histoire.
Le même achat remboursé ne permet pas de créer une nouvelle histoire. Si le cadeau n’avait pas encore été activé, le lien cesse de fonctionner dès que le remboursement est enregistré.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, Familiat répond de la conformité du service numérique fourni, dans les conditions prévues par les articles L. 224-25-1 et suivants du code de la consommation.
Pour toute anomalie, contactez Familiat en décrivant le problème. Nous cherchons d’abord à le corriger.
Données personnelles
Les données collectées pour l’achat et pour l’utilisation du service, leurs finalités et vos droits sont décrits dans la page Confidentialité.
Réclamations et loi applicable
Pour toute réclamation, écrivez d’abord à Familiat par le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail de l’éditeur. Nous répondons dès que possible.
Le contrat est soumis au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par le code de la consommation.