Conditions de remboursement
Durée et point de départ
La garantie dure 14 jours. Le délai commence à l’heure où le paiement est confirmé, telle qu’elle figure sur le reçu Stripe. Il ne commence ni à l’envoi de l’e-mail, ni à l’ouverture du lien.
Une demande reçue après ces 14 jours n’est plus couverte par cette garantie.
Quand la garantie s’applique
Vous pouvez demander le remboursement si vous avez acheté Familiat pour l’offrir, si votre demande arrive dans les 14 jours, et si la personne destinataire n’a pas encore activé le cadeau.
Activer le cadeau, c’est le moment où cette personne ouvre le lien reçu, se connecte avec l’adresse prévue, et où son histoire Familiat est créée.
Envoyer l’e-mail, le renvoyer, ou ouvrir le lien sans terminer cette étape ne retire pas la garantie.
Quand la garantie ne s’applique pas
La garantie commerciale ne couvre pas un cadeau déjà activé. Cette limite ne constate pas, à elle seule, que le droit légal de rétractation serait perdu. Elle ne couvre pas non plus une demande hors délai, un achat déjà remboursé, ou un paiement en litige.
Cette garantie concerne l’achat de Familiat pour l’offrir. Elle ne s’applique pas à un achat utilisé pour créer sa propre histoire.
Comment demander le remboursement
Écrivez-nous avec l’adresse e-mail du compte qui a payé. Utilisez le formulaire de contact, sujet « Demande de remboursement », ou écrivez à bonjour@familiat.fr.
Indiquez cette adresse e-mail dans le message. N’envoyez pas de numéro de carte bancaire.
Comment le remboursement est traité
Nous vérifions l’achat, la date du paiement et si le cadeau a été activé. Aucun remboursement n’est déclenché automatiquement depuis le site.
Si la garantie s’applique, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, via Stripe. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de ce moyen de paiement et de votre banque.
Si l’e-mail du cadeau avait déjà été envoyé, le lien cesse de fonctionner dès que le remboursement est enregistré.
Ce que cette garantie est
Il s’agit d’une garantie commerciale. Elle s’arrête lorsque le cadeau est activé. Cette limite ne réduit pas, et ne remplace pas, le droit légal de rétractation qui peut s’appliquer à une vente à distance.
Familiat ne considère pas l’activation comme une renonciation à ce droit. Aucune case du parcours d’achat ne demande de renoncer à la rétractation : pendant 14 jours à partir de la confirmation du paiement, vous pouvez vous rétracter, même si le cadeau a été activé.
Le formulaire type est sur la page Rétractation. Les conditions générales de vente détaillent l’ensemble des règles de l’achat.